| 渝北商委认真做好商场、超市全国文明城区创建工作 |
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| 2008-09-04 10:01 文章来源：渝北区商委 |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
目前我区创建全国文明城区工作已进入最后的冲刺阶段，为认真做好全国文明城区创建工作，把各项工作落到实处，接受国家的检查验收，区商委于9月3日再次召开商场、超市负责人及管理人员会议，对文明城区创建、窗口行业规范化服务等相关工作进行专题部署。
通过前阶段商贸各单位的共同努力，文明城区创建工作总体推进较好。但也存在不少差距，要求各单位对照全国文明城区测评体系考核标准逐一整改落实，重点做好五个方面工作：一是遵守职业道德；二是服务标准和程序公开；三是服务规范；四是诚信守法；五是有高效的投诉处理机制。
在最后冲刺阶段，要求各单位必须做好相关工作：（一）进一步加强优质服务。市场、商场、超市环境整洁优美，设施设备完好、便民，工作程序化，服务标准化，文明服务、礼貌服务，主动服务、热情服务、周到服务，营业员一律讲普通话，诚信守法，全面提高营业员的职业技能。（二）服务承诺公开化。各单位一定要把服务承诺制度进行公示，并且张贴在醒目位置，让顾客一目了然。（三）切实建立高效投诉处理机制。一是要有投诉处理制度；二是要有投诉记录；三是要有投诉处理记录。（四）开展全国文明城区创建的宣传教育活动。及时召开员工会议进行传达，必须做到员工对文明城区创建的知晓率达到100%，支持率达到100%。（五）抓好环境卫生整治。一是店堂内部整洁明亮，商品摆放整齐；二是店堂外部干净，广告宣传规范，不摆摊设点。（六）加强安全工作。消防设施设备必须完好，消防通道必须畅通，制订有应急预案。（渝北商委 黄玲）
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